Usein kysyttyjä kysymyksiä

FAQ

 

Verkkokauppaa koskevat kysymykset:

 

Onko verkkokaupasta tilaaminen turvallista?

 

On. Me toimitamme kaikki paketit Matkahuollon kautta ja kirjeet postitse. Tarkistamme ja pakkaamme huolella tuotteet ennen lähettämistä. Matkahuollolla on käytössä tilausten seuranta, josta voit seurata paketin kulkua. Tuotteet voit maksaa suoraan verkkopankissasi, luottokortilla tai laskulla. Laskutuksen meillä hoitaa Klarna. Laskun saat vasta, kun tuotteet  lähtevät meiltä Mustilasta.

 

Kestävätkö kasvit kuljetuksen?

 

Meillä puutarhurit valitsevat ja pakkaavat itse tuotteet alusta loppuun. Huomioimme pakkausvaiheessa kasvien erikoisvaatimukset ja pyrimme siihen, että kuljetuksen aikana kasvilla olisi mahdollisimman normaalit oltavat. Matkahuollon olemme valinneet kuljetuskumppaniksi sen vuoksi, että esimerkiksi suuremmat kasvit voidaan kuljettaa avoimissa paketeissa. Paketit eivät myöskään pääse kääntymään turhaan matkan aikana. Paketti tulee noutaa ja avata mahdollisimman nopeasti sen saavuttua. Näin me kaikki voimme osaltamme mahdollistaa kasvien mahdollisimman turvallisen ja kestävän kuljetuksen.

 

Miksi tuotetta ei ole saatavilla heti myymälästä?

 

Osa tuotteista on ennakkotilattavissa. Tällöin tuote ei ole vielä saapunut meille toimittajaltamme. Tuotteen saapumisviikko myymäläämme on merkitty verkkosivuillemme tuotteen kohdalle. Voit kuitenkin tilata tuotteen ja valita toimitustavan. Tehtyäsi tilauksen saat tilausvahvistuksen. Jos olet valinnut toimitustavaksi noudon, ilmoitamme sinulle, kun tilauksesi on noudettavissa.

Tilauksen sisältäessä ennakkomyynnissä olevia tuotteita, toimitamme koko tilauksen viimeiseksi varastoon saapuvan tuotteen mukaisesti.

 

Miten tilaan verkkokaupasta:

 

 

Tilauksen eteneminen

Keräiltyäsi haluamasi tuotteet, mene ostoskoriin. Jos haluat useamman kappaleen samaa tuotetta tai muuttaa/poistaa tuotteiden lukumäärää, voit tehdä sen ostoskorissa.

Jos olet poistanut tuotteita ostoskorista ja jäljelle on jäänyt tuotteita, jotka menisivät painonsa tai kokonsa vuoksi edullisemmassa kuljetusmuodossa, tarkista vielä toimitustapa.

Valitse haluamasi toimitustapa. Valitsethan toimitustavaksi bussipaketin tai kotiinkuljetuksen, jos tilauksessasi on puita tai muita yli 120 cm  korkeita tuotteita.

Jos sinulla on alennukseen oikeuttava kuponki tai  ahjakortti, ilmoita koodi kohdassa ”Anna kuponkikoodi”.

Muista hyväksyä toimitusehdot ja jatka täyttämään henkilötietosi ja maksutapasi.

Jatka ”Osta” painikkeesta.

Seuraa valitsemasi maksutavan ohjeita. Tilaus on tullut perille, kun sivun otsikkona on Vahvistus ja teksti ”Lähetämme sähköpostivahvistuksen hetken kuluttua” sekä tilauksesi numero ja muut tiedot. Jos et saa tilausvahvistusta sähköpostiisi, tarkasta, että olet kirjoittanut sähköpostiosoitteesi oikein.

 

Voinko tilata ilman asiakastiliä?

 

Voit tilata tuotteitamme rekisteröitymättä asiakastilille. Tällöin täytät tarvittavat tiedot kohdassa ”Tilaa rekisteröitymättä” ja jatkat tilaamista painamalla ”Seuraava”.

 

Asiakastilille kirjautuminen

 

Omalle tilillesi pääset kirjautumaan verkkosivujemme alalaidassa olevasta linkistä Oma Tili tai tilauksen yhteydessä kohdassa ”Kirjaudu sisään”. Luomalla oman asiakastilin sinun ei tarvitse jokaisen tilauksen yhteydessä täyttää tietojasi uudelleen ja vanhat tilauksesi ovat tilillä katseltavissa.

 

Olen unohtanut asiakastilini salasanan

 

Mene kohtaan ”Kirjaudu sisään” tai ”Oma Tili” ja syötä kenttään tiliisi kuuluva sähköpostiosoite. Napsauta "Seuraava". Lähetämme sinulle sähköpostitse heti linkin, josta pääset sivustollemme ja syöttämään uuden salasanasi.

 

Maksutavat verkossa

 

Verkossa maksuvälineinä käyvät:

Pankki- tai luottokortti (Visa, Mastercard tai American Express)

Pankki- tai luottokortilla maksaessasi syötä niille varattuihin kenttiin kortin numero, voimassaoloaika ja turvakoodi (kolmenumeroinen luku kortin takaa).

Verkkopankkimaksu

Verkkopankkimaksua käyttäessäsi kirjaudut omaan verkkopankkiin tunnuksillasi ja maksat tuotteet samantien.

Lahjakortti

Jos haluat lunastaa lahjakortin verkkokaupassamme, otathan yhteyttä mustila@mustilapuutarha.fi, niin lähetämme sinulle lahjakortin summaa vastaavan alekoodin käyttöösi.

Klarna Lasku

Klarna laskulla voit maksaa ostoksesi toimituksen jälkeen joko 14 päivää netto, pilkkoa maksut osiin tai maksaa vasta myöhemmin. Klarna laskua varten et tarvitse pankkikorttia vaan henkilötunnuksesi.

 

Tulikohan tilaukseni perille?

 

Tilausvahvistus lähetetään sähköpostitse. Vahvistus tulee välittömästi. . Mikäli kyseessä on noutotilaus, saat vielä erillisen viestin, kun tilaus on noudettavissa. Matkahuollolla tai kirjepostina tilatuista tilauksista saat viestin, kun tilaus on lähetetty.

Jos viestiä ei tule, mutta tilaus on mennyt maksutapaa myöten läpi ja ostoskori on tyhjentynyt, voi vika olla sähköpostiosoitteen oikeinkirjoituksessa. Tarkastathan sen ja laitat meille viestiä mustila@mustilapuutarha.fi, jos tiedoissasi on korjaamista.

 

Voinko lisätä tuotteita tilaukseeni myöhemmin?

 

Jo tehtyyn tilaukseen emme valitettavasti pysty tällä hetkellä lisäämään tuotteita. Tällä hetkellä ainoa vaihtoehto on tehdä uusi tilaus.

Voiko tuotteita tilata ja noutaa myymälästä?

 

Tuotteita voit tilata verkon kautta ja noutaa tullessasi asioimaan myymälässämme. Ilmoitamme, kun paketti on noudettavissa.

 

Toimitustavan valitseminen

 

Alle 250 g painoiset toimitukset toimitamme kirjekuoressa. Näitä ovat siemenet ja pienet, korkeudeltaan alle 3 cm olevat oheistuotteet. Kirjetoimituksen hinta on 3,90 €.

Matkahuollon Lähellä-paketti (0-30 kg, ei puita) toimittaa paketit valitsemaasi Matkahuollon toimipisteeseen. Pakettien maksimikorkeus on 120 cm . Lähellä-paketin toimituksen hinta on 8,90 €.

Matkahuollon bussipaketti (yli 30 kg tai korkeus max. 230 cm) kuljettaa puut ja painavammat tuotteet valitsemaasi Matkahuollon toimipisteeseen. Bussipaketeilla ei ole valittavana yhtä laajaa valikoimaa toimipisteitä, vaan ne on valikoitu sen mukaan, miten toimipisteet pystyvät vastaanottamaan ja varastoimaan suurempia paketteja. Toimituksen hinta on 14,90 €.

Matkahuolto kotiinkuljetus (0-100 kg, korkeus 0-230 cm) on valittavanasi kaikille tuotteillemme, jos haluat toimituksen suoraan kotiovellesi. Kotiinkuljetus toimii koko Suomessa, ulkosaaristoa lukuunottamatta. Toimituksen hinta on 18,90 €.

Nouto myymälästä. Tätä toimintoa voit käyttää, jos haluat ostaa tuotteita ennakkoon ja noutaa ne tullessasi myymälään. Ilmoitamme, kun pakettisi on noudettavissa. Tämä toimitustapa sopii myös, jos haluat tilata lisää jo olemassa olevalle, toimittamattomalle tilaukselle.

 

Tilaus ei mahtunut pakettiautomaattiin

 

Matkahuolto kääntää toimituksesi automaattisesti noudettavaksi lähimpään toimipisteeseen, kun toimitus pakettiautomaattiin ei ole onnistunut. Paketti voi olla automaattiin liian suuri tai automaatin lokerot voivat olla tilapäisesti kaikki käytössä.

 

Palautusohjeet      

   

Kaikilla tuotteilla on täysi 14 vuorokauden palautusoikeus. Tuotteen voi palauttaa maksutta asiakaspalautuksena. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja muuttumaton. Jos toimitettu tuote on vioittunut matkan aikana, voit tehdä tuotteesta virheilmoituksen ja jättää vioittuneen tuotteen asiakaspalautuksena Matkahuollon toimipisteeseen. Palautustunnuksen saat meiltä mustila@mustilapuutarha.fi. Lähetysmaksua ei sinun tällöin tarvitse maksaa. Samalla pyydämme ilmoittamaan, palautatko tuotteen ja haluatko rahat takaisin vai toivotko, että lähetämme vastaavan tuotteen vioittuneen tilalle. Rahojen palautusta varten pyydämme ilmoittamaan tilinumeron. Emme korvaa tuotevirheitä, mikäli kasveja sisältävä lähetystä ei ole noudettu 3 päivän sisällä sen saapumisesta noutopisteeseen.

 

Ostoslista

 

Voit tallentaa itseäsi kiinnostavia tuotteita ostoslistaan myöhempää katselua tai tilausta varten. Ostoslistaa varten sinun tulee luoda asiakastili tai kirjautua tilillesi. Ostoslista ei varaa tuotteita sinulle, vaan lista muuttuu automaattisesti saatavuuden mukaan.

 

Asiointi myymälässämme

 

 

Onko teillä samat tuotteet myytävänä myymälässä, kuin verkkokaupassa?

 

Myymälässämme on aina verkkokauppaa laajempi valikoima. Pieniä eriä tai tuotteita, jotka eivät kestä kuljetusta, emme myy verkkokaupan kautta. Näitä ovat mm. osa kesäkukista.

Myymälässämme on myynnissä multa- ja katetuotteita, joita ei myydä verkkokaupassa. Multatuotteiden ja muiden painavien tuotteiden nouto on tehty helpoksi. Voit ajaa autolla tuotteiden vierelle ja nostaa ne maksettuasi itse kyytiin. Tarvittaessa nostamme säkit autoosi.

 

Koirat ovat tervetulleita myymälään

 

Rakastamme koiria ja ne ovatkin erittäin tervetulleita myymälään kytkettyinä. Myös Arboretumiin voi mennä koiran kanssa, kunhan muistaa pitää mukana kakkapussia mahdollisia jätöksiä varten.

Meillä on koirille aina vettä tarjolla.

 

Koronaviruksen aiheuttamia kysymyksiä

 

 

Toimiiko verkkokauppa normaalisti? Entä myymälä?

 

Verkkokauppamme palvelee sinua normaalisti. Verkkokaupan kautta tehtäviä tilauksia tulee nyt hieman enemmän, mutta se ei aiheuta toistaiseksi yli päivän viivettä normaaliin toimitusaikaan.

Myymälän aukioloja olemme hieman supistaneet. Myymälässä voit asioida halutessasi yksin tai sopimuksen mukaan. Halutessasi voimme palvella sinua myös myymälän ulkopuolella. Olemme asentaneet kassalle lasin turvataksemme osaltaan meidän kaikkien terveyden. Ethän tule myymälään, jos sinulla on flunssan oireita.

 

Voiko koronavirus tarttua minuun tilaamastani tuotteesta?

 

Toistaiseksi tavaroiden välityksellä tapahtuvia tartuntoja ei ole havaittu. Koronavirus tarttuu ensisijaisesti pisara- ja kosketustartuntana. Pakkaamme ja käsittelemme tavaroita hanskat kädessä ja emme tule töihin kipeänä.  

 

Toimittaako Matkahuolto paketteja kotiin karanteenista ja suluista huolimatta?

 

Kyllä. Normaalista poiketen Matkahuolto jättää kotiintoimituksessa lähetyksen vastaanottajan ovelle, jonka jälkeen he soittavat ovikelloa ja odottavat muutaman metrin päässä, kunnes lähetys vastaanotetaan. Kuittausta ei pyydetä, vaan kuljettaja kirjaa paketin noudetuksi.