Toimitusehdot

 

 

Tällä hetkellä verkkokaupassamme käy ilahduttavan vilkas kauppa, mikä saattaa aiheuttaa hieman pidempiä toimitusaikoja muille kuin kirjelähetyksille. Noutotilaukset saadaan kuitenkin yleensä hoidettua nopeasti. Paketeissa, jotka sisältävät taimia ja oheistuotteita, toimitusaika voi olla jopa kaksi viikkoa. Arvostamme ymmärrystäsi ja pyydämme ystävällisesti ottamaan tämän huomioon tilausta tehdessäsi.

 

 

Tuotteet ja tuotehinnat

Tuotteiden hinnat on esitetty tuote-esittelyjen yhteydessä. Tuotteen varastosaldo on ennuste ja saatavuutta ei voida aina taata. Myymme tuotteet välimyyntinä, force Majeure –ehdoin. Myyjän vastuu rajoittuu laskutettuun hintaan. Tuotteisiimme sisältyy arvonlisäveroa. Veroerittely näkyy ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa. 

 

Maksutavat

Voit maksaa kaikkien kotimaisten pankkien verkkomaksupainikkeilla: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken ja S- Pankki. Lasku- ja osamaksupalvelut: Laskupalvelu Walley ja osamaksupalvelu Joustoraha (laskun summan tulee olla vähintään 30€). Korttimaksaminen: Visa, Visa Electron, Mastercard. Mobiilimaksaminen: MobilePay ja Pivo. 
 

MAKSUPALVELUTARJOAJA

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
 
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com

 

Toimitusmaksu

Toimituskulut riippuvat valitusta toimitustavasta ja ne lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan. Valittavanasi ovat ostoskorin sisällöstä riippuen: 
 
KIRJE
Alle 250 g lähetyksille, paketin korkeus max. 3 cm (tyypillisesti siemenet). Kirjelähetys maksaa 4,90€. Kun tilauksen loppusumma ylittää 45 €, on kirjetoimitus maksuton. Mahdolliset jälkeenpäin tehdyt lisätilaukset eivät vähennä tai poista jo perittyjä toimituskuluja.  

 
LÄHELLÄ -PAKETTI 
Yli 250 g, mutta alle 150 kg lähetykset toimitetaan Matkahuollon Lähellä-pakettina, joka toimitetaan lähimpään Matkahuollon toimipisteeseen tai asiamiehelle hintaan 9,90€ (Ahvenanmaa 12,90€).
 
KOTIINKULJETUS 
Matkahuollon kotiinkuljetus toimittaa paketin kotiovelle hintaan 19,90€ (Ahvenanmaa 20,90€)
 
VAROVASTI-PAKETIT
Matkahuollon Varovasti Lähellä-paketti 14,90 €, Ahvenanmaa 16,90€.  ja Varovasti Kotiinkuljetus 24,90 € Ahvenanmaa 25,90€ toimittaa herkästi rikkoutuvat tuotteet, kuten pienet ruukut ja useimmat puutarhan koristeet ja jotkin kasveista. Tilauksen paino lähellä-paketti 0,25-150 kg ja kotiinkuljetus 0,25-175 kg.

 
NOUTO MYYMÄLÄSTÄ
Voit myös valita toimitustavaksi noudon myymälästämme Elimäeltä, joka on ilmainen. Kaudella noudot myymälän aukioloaikojen mukaan. Noudathan tilauksesi viikon sisällä siitä, kun saat valmis noudettavaksi -ilmoituksen. Myymälän ollessa suljettuna 8/2024-4/2025, tulee noudosta sopia sähköpostitse mustila@mustilapuutarha.fi. Suuret ruukut myydään vain noutona myymälästä. 

LISÄYS ENNAKKOTILAUKSELLE - ei ole käytössä tällä hetkellä. 

käytä tätä toimitustapaa, jos haluat lisätä tuotteita ennakkotuotteita sisältävälle tilaukselle. Huomio, että jos yhdistät esimerkiksi 3/2025 saapuvia tuotteita 4/2025 toimitettavalle tilaukselle, siirtyy koko tilaus toimitukseen 4/2025.  Mikäli haluat lisätä tuotteita jo tehdylle ennakkotilauksellesi, valitse toimitustavaksi "Lisäys ennakkotilaukselle" ja kerro lisätiedoissa tilauksen numero, johon haluat tuotteet lisättävän. Mikäli lopullisen tilauksen yhteispaino tai -koko ylittäisi aiemmin valitun toimitustavan sallitun painon tai mitat, olemme sinuun yhteydessä. HUOMIOITHAN, että siemenperunoiden, istukassipuleiden ja hyötykasvien juurakoiden lisääminen ennakkotilaukselletilaukselle ei valitettavasti ole mahdollista.

 
Kaupan ostoskorissa valitseman toimitustavan voi muuttaa tilauksen edetessä kohdassa "Toimitus". Tämä tapahtuu ennen maksua. Tuotekortila voit nähdä mitkä kaikki toimitustavat ovat mahdollisia kyseiselle tuotteelle. 

TILAUKSEN JAKAMINEN 2 ERILLISEEN TOIMITUSERÄÄN

Jos tilauksellasi on ennakkomyynnissä olevia tuotteita (ostoskori kertoo tästä) ja siemeniä sekä esikasvatustuotteita ja muita varastosssa jo olevia tuotteita ja niiden paino on alle 2 kg, voit jakaa tilauksen kahteen eri toimituserään. Ostoskori kertoo, mikäli tilaus on mahdollista jakaa. Toinen toimitusmaksu on kirje/paketti 4,90€ tai kotiintoimituksella 8,90€ ja ennakkomyytävien tuotteiden toimitusmaksu määräytyy ostoskorin sisällön mukaan. Riippuen tilauksen sisällöstä, tulee ensimmäinen toimitus joko kirjeenä tai pakettina. Tästä tulee tieto tilauksen lähtiessä meiltä eteenpäin. Tätä jakomahdollisuutta ei ole pakko käyttää vaan varastossa olevat tuotteet voi jättää odottamaan ennakkomyytävien tuotteiden saapumista varastoon. Toimitus on tällöin kaikille ostoskorin tuotteille ennakkomyyntituotteiden saavuttua varastoon.

Mikäli ostoskorissa on eri aikaan saapuvia ennakkomyynnissä olevia tuotteita, jakaa kauppa ne eri toimituseriin. Näiden yhdistäminen jälkikäteen ja toimitusmaksu 2. hyvittäminen ei ole valitettavasti teknisesti mahdollista. 

 

Toimitukset

 

Tällä hetkellä verkkokaupassamme käy ilahduttavan vilkas kauppa, mikä saattaa aiheuttaa hieman pidempiä toimitusaikoja muille kuin kirjelähetyksille. Noutotilaukset saadaan kuitenkin yleensä hoidettua nopeasti. Paketeissa, jotka sisältävät taimia ja oheistuotteita, toimitusaika voi olla jopa kaksi viikkoa. Arvostamme ymmärrystäsi ja pyydämme ystävällisesti ottamaan tämän huomioon tilausta tehdessäsi.

 

Toimitamme huhtikuu- heinäkuu aikana tuotteita vain Suomeen! Elokuu-maaliskuu toimitamme tuotteita myös maihin Viro, Ruotsi, Tanska, Saksa.

Lähetämme tilaamasi tuotteet Mustilasta noin viikon kuluessa tilauksesta, useimmiten kuitenkin muutaman päivän viiveellä.  Kaudella taimia ja muita kasveja sisältäviä tilauksia lähetämme vain alkuviikosta maanantai- keskiviikko, jotta ne eivät jää viikonloppua vasten terminaaleihin odottamaan. Sesongin ollessa kiireisimmillään saattaa tilausten pakkaamisessa mennä aikaa enemmän. Tilauksen sisältäessä ennakkomyynnissä olevia tuotteita, toimitamme koko tilauksen viimeiseksi varastoon saapuvan tuotteen mukaisesti. Jos jokin tilauksella olevista tuotteista on loppunut varastostamme, hyvitämme sen tilaukselta. Kun saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi, on tilauksesi tullut perille meille. Seuraavan kerran saat meiltä viestin, kun tilauksesi on siirtynyt pakkaamon toimitusjonoon. Siitä seuraavan viestin saat kun pakettisi on siirtynyt Matkahuollon tai Postin toimitettavaksi tai kun se on noudettavissa myymälästämme. Tilatessa sitoudut vastaanottamaan lähetyksen verkkokaupassa tuotteille ilmoitettujen toimitusviikkojen puitteissa. Tämä koskee myös ennakkomyynnissä olevia tuotteita, joiden tarkkaa toimitusviikkoa emme pysty etukäteen ilmoittamaan.  

 
Tilaus toimitetaan aina viimeisimmäksi varastoon saapuvan tuotteen mukaisesti. Mikäli haluat jakaa tilauksesi kahteen toimitukseen, katso lisätiedot yllä kohdassa Tilauksen jakaminen 2 erilliseen toimituserään. 

 

KASVIT JA TAIMET 

Kasvit ja taimet ryhmän puut ja pensaat tuevat myyntiin viimeistään huhtikuussa vaiheittain. Osa toimituksista saapuuu meille vielä viikoilla 18-19 ja näiden tuotteiden kohdalla näet tiedon tulossa viikolla 18/19. Perennat tulevat myyntiin toukokuussa 2025. Kaikki tilauksella olevat tuotteet toimitetaan samaan aikaan.

 

SIEMENET JA OHEISTUOTTEET

Näitä tuotteita toimitamme normaalisti kaikilla toimitustavoilla. Katso kirjeen koko- ja painorajoitukset yllä. Tilaukset lähtevät meiltä Mustilasta viikon sisällä tilauksen tekemisestä. Osa oheistuotteista ovat kokonsa tai särkyvyytensä vuoksi mahdollista ostaa vain Varovasti-pakettina tai "nouto myymälästä" toimitustavalla. 

Siemenet ovat lepotilassa ja kestävät siksi kuljetuksen kylmissäkin olosuhteissa. 

 
TOIMITUSEHDOT ENNAKKOMYYNNISSÄ OLEVILLE TUOTTEILLE

1. Kevään tuotteet

• Daalian juurakot ja ranskalaiset ranunculukset: Ennakkomyynti alkaa joulukuussa 2024, toimitukset alkavat maaliskuussa 2025.
• Muut kevään tuotteet: Kukkajuurakot, siemenperunat, istukassipulit sekä syötävien kasvien juurakot ja mukulat ovat ennakkomyynnissä tammikuusta alkaen.
  • Toimitukset alkavat viikoilla 11–13 tilausjärjestyksessä.
  • Istukassipuleita sisältävien tilausten toimitukset alkavat viikolla 13.
  • Tilaukset lähetetään tilausjärjestyksessä ja emme valitettavasti voi vastaanottaa toimitusaikatoiveita. 

2. Syksyn tuotteet

• Kukkasipulit ja talvivalkosipulit: Ennakkomyynti heinäkuun lopusta elokuulle. Toimitukset alkavat syyskuun puolivälissä tilausjärjestyksessä, kun tuotteet on vastaanotettu ja tarkastettu.
• Pionin juurakot: Ennakkomyynti alkaa elokuussa, toimitukset lokakuussa tilausjärjestyksessä.
• Amarylliksen sipulit: Ennakkomyynti alkaa syyskuussa, toimitukset lokakuussa tilausjärjestyksessä.
  • Huom: Jos tilauksessa on sekä syksyn kukkasipuleita että pionin juurakoita tai amarylliksen sipuleita, koko tilaus toimitetaan lokakuussa.

3. Tilausten käsittely ja toimitusmaksut

• Jos tilauksessa on sekä ennakkomyynnissä olevia että varastossa olevia tuotteita ja varastossa olevien tuotteiden paino alittaa 2 kg, ostoskori ehdottaa tilauksen jakamista kahteen erään.
  • Ensimmäinen erä: Varastossa olevat tuotteet toimitetaan heti (toimituskulu 4,90 €, kotiintoimitus 8,90 €).
  • Toinen erä: Toimitusmaksu määräytyy jäljelle jäävän tilauksen sisällön mukaan.
  • Huom: Tilauksen jakaminen ei ole mahdollista jälkikäteen.

4. Ennakkotilausten erityisehdot

• Ennakkomyynnissä olevat tuotteet ovat elävää materiaalia, ja satokausiin liittyvät epävarmuudet voivat vaikuttaa saatavuuteen. Jos emme saa tilaamaanne tuotetta tai sen laatu ei täytä vaatimuksia, hyvitämme summan automaattisesti alkuperäiselle maksutavalle.
• Ilmoitamme mahdollisista muutoksista sosiaalisessa mediassa ja uutiskirjeissä. Otathan nämä riskit huomioon ennakkotilauksia tehdessäsi.

 

Toimitustavat ja hinnat

ILMAINEN TOIMITUS KUN TILAUKSESI ARVO YLITTÄÄ: Kirjetilaukset yli 45 €.

 

KIRJE 4,90€

Lähetyksen paino alle 250 g  ja paksuus alle 3 cm. Lähetykset tulevat kirjeitse postissa. Tyypillisesti tällaisia ovat siemeniä sisältävät lähetykset. Huomioithan että tavallisia kirjeitä ei voi seurata ja että niiden toimitus saattaa pahimmassa tapauksessa kestää useita viikkoja. Me emme pysty vaikuttamaan yhteityökumppanimme Postin toimitusnopeuteen ja -varmuuteen. Mikäli haluat nopeamman, seurannalla varustetun lähetyksen, valitse tällöin pakettitoimitus.  

 

LÄHELLÄ-PAKETTI 9,90€ SEKÄ VAROVASTI LÄHELLÄ -PAKETTI 14,90€ 

Lähetyksen paino alle 30 kg ja korkeus alle 100 cm.

Lähellä-paketti toimitetaan lähetyksen vastaanottajaa lähimpään tai hänen valitsemaan Matkahuollon toimipisteeseen, asiamiespisteeseen tai pakettipisteeseen (K-Marketit, R-kioskit, Tokmannit ja monet muut yritykset) tai pakettiautomaattiin. Vastaanottaja saa tekstiviestin tai sähköpostin heti, kun paketti on noudettavissa.
 
HUOM! Yli 100 cm korkeat tuotteet - valitse toimitustavaksi kotiintoimitus!

 

KOTIINTOIMITUS 19,90 SEKÄ VAROVASTI KOTIINTOIMITUS 24,90€

Lähetyksen paino alle 35 kg ja korkeus max 230 cm

Lähetykset jaetaan perille kuluttajille koko maassa arkipäivisin (ei ulkosaaristo). Vastaanottajalle ilmoitetaan saapuvasta kotijakelusta ja jakoaika sovitaan vastaanottajan kanssa. Lähetys jätetään sovittaessa oven taakse. Jakelualue koko Suomi, poislukien ulkosaaristo. 

 

NOUTO MYYMÄLÄSTÄ 0 €

Tilatut tuotteet tulee noutaa viikon kuluessa tilaus noudettavissa-ilmoituksen saamisesta. Kesäkaudella, myymälän ollessa avoinna, noutoaika on myymälän aukioloaikoina ma-pe 11-18, la 10-16 ja su 12-16. 

Syys- huhtikuussa, myymälän ollessa suljettu, nouto on osoitteesta Taimitarhantie 33. Noutoaika on arkisin ma-pe 10-14 välillä, ellei tilaus noudettavissa-ilmoituksessa toisin mainita. (Syksyllä istutettavat kukkasipulit on noudettava 15.10. mennessä.)

 

Tuotteen palautusoikeus

Kaikilla tuotteilla on täysi 14 vuorokauden palautusoikeus tilauksen vastaanottamispäivästä. Virheettömät ja avaamattomat tuotteet voidaan palauttaa maksutta asiakaspalautuksena.  Ilmoita aina ensin palautustoiveestasi sähköpostitse osoitteeseen mustila@mustilapuutarha.fi. Saat meiltä palautuskoodin. Palautusoikeus koskee avaamattomia pakkauksia ja  käyttämättömillä tuotteilla. Palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäispakkauksessa ja myyntikelpoisessa kunnossa. Liitä palautukseen mukaan kuitti, joka sisältää lähettäjän tiedot. Palautamme tuotteiden hinnan, emme toimituskuluja. Ostopäätös on peruttava ilmoittamalla siitä meille 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Jokainen palautus sovitaan erikseen.

 

Noutamaton tilaus

Jos asiakas ei nouda pakettia määräaikaan mennessä ja paketti palautuu meille, lähetämme paketin uudelleen mikäli tuotteet ovat vielä toimituskuntoisia. Jos palautus johtuu meistä tai Matkahuollosta riippumattomista syistä eli asiakas ei ole noutanut pakettia määräaikaan mennessä tai hän on ilmoittanut tilausta tehdessään väärän sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron, veloitamme uuden toimitusmaksun. Huomioithan tilausta tehdessäsi, että sinulla on mahdollisuus vastaanottaa lähetys arvioiduilla toimitusviikoilla. Tarkistathan, että tilausta tehdessä syötät sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi tilaukselle virheettömästi.

Noudathan paketin määräaikaan mennessä Matkahuollon noutopisteestä. 

 

Tuotevirheen korjaaminen

Reklamointi mahdollisiin virhetoimituksiin / tuotteen kuntoa koskien tulee tehdä meille kuvien kera välittömästi, kuitenkin viimeistään kolmen vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta sähköpostitse;  mustila@mustilapuutarha.fi. 
Mikäli tuote tarvitsee palauttaa, saat meiltä sitä varten Postin tai Matkahuollon palautustunnuksen. Tällöin palauttaminen on sinulle maksutonta. Huomioithan, että vastuu tuotteen säilymisestä siirtyy ostajalle lähetyksen vastaanottamisen jälkeen.

Kun vastaanotat paketin avaa se heti ja tarkista tuotteiden kunto. Reklamaatiot tuotteiden kunnosta on tehtävä 3 päivän kuluessa siitä, kun paketti on vastaanotettu. Emme korvaa esimerkiksi kukkajuurakoita, jotka on säilytetty avaamattomassa laatikossa ja avataan vasta, kun on aika esikasvattaa tai istuttaa tuotteet. Emme myöskään korvaa kotona säilytyksen aikana pilaantuneita juurakoita. Paketin mukana saat ohjeet, kuinka tuotteita tulee säilyttää.

Posti toimittaa kirjeet perille yleensä viimeistään kuukauden sisällä lähettämisestä. Mikäli et ole siihen mennessä kirjettäsi saanut olethan meihin yhteydessä.

Myöhässä reklamoidut tuotteet käsittelemme tapauskohtaisesti. 

Emme korvaa tuotevirheitä, mikäli kasveja sisältävää lähetystä ei ole noudettu 3 päivän sisällä sen saapumisesta Matkahuollon tai Postin noutopisteeseen. 

 

Kasvuunlähtötakuu

Kasveillamme on kasvuunlähtötakuu. Mikäli kasvuunlähtö epäonnistuu oikeista istutus- ja hoitotoimenpiteistä huolimatta, annamme uuden taimen tilalle. Mikäli samaa lajiketta ei ole saatavilla, voit saada korvauksen jollakin toisella hyväksymälläsi samanhintaisella taimella. Takuu koskee kaikkia monivuotisia taimia, joita on käsitelty myyjän antamien ohjeiden mukaisesti.

Kasvuunlähtötakuu on voimassa 45 vuorokautta toimituspäivästä. Tainta koskeva virheilmoitus on tehtävä ennen takuuajan täyttymistä. Takuu ei koske taimia, jotka istutetaan menestysvyöhykettä ankarammalle vyöhykkeelle tai sillä ei ole tiedossa menestymisvyöhykettä. Takuu ei koske talven, tuhoeläinten, epäsuotuisan kasvupaikan tai muiden ulkopuolisten tekijöiden taimille aiheuttamia vahinkoja. Säilytä ostokuitti ja taimen nimilappu mahdollista palautusta varten. Takuu ei koske verkkokaupasta ostettuja taimia, joita  ei ole noudettu 3 päivän sisällä noutoilmoituksen saapumisesta.

Näillä ohjeilla voit edesauttaa kasvuunlähtöä

Huomioithan daalianjuurakoita ostaessasi, että kasvin korkeuteen, kukan kokoon ja väriin vaikuttavat useat tekijät. Kasvin korkeuteen ja kukkien kokoon vaikuttavat erityisesti veden ja ravinteiden riittävä saatavuus.  Kukan väri on usein nuppuvaiheessa ja kukinnan alussa huomattavasti intensiivisempi, mutta haalistuu kukinnan edetessä. Yhdessä ja samassa kasvissa voi myös esiintyä eri värisiä kukkia. Kukan värisävyihin vaikuttavat mm. maaperän laatu, valo-olosuhteet, lämpötila ja vuodenaika. Kasvuunlähtötakuu koskee juurakoita eli jos juurakko ei keväällä lähde kasvuun, korvaamme sen. Tästä tulee ilmoittaa meille viimeistään kesäkuussa. Korvaamme aina myös selkeästi väärät lajikkeet kuvamateriaalia vastaan. Koska kasvuun vaikuttavat niin monet tekijät, korvaukseen piiriin eivät kuulu hitaasti kasvaneet tai kukkimatta jääneet kasvit.